|
AVAYA omogućuje inteligentnu komunikaciju sa Computer Telephony Integration (CTI) i Multi-Channel rješenja koja su fleksibilna i dovoljno robusana kako bi odgovorilo na sve Vaše potrebe. Sada s inovativnim kontakt centrima, novih office agenta, VoIP telefonija rješenja, možete lice budućnosti Vaše tvrtke osnažiti sa CTI i multi-kanalnim programima koji će Vam pomoći poboljšati efikasnost, zadržati i privući kupce, i iskoristiti postojeće resurse.
AVAYA Contact Center Express pruža Vam ekonomičnu, jednostavnu provedbu Multi-Channel (glas, e-mail, web chat i MSN, AOL i SMS poruka) kontakt centar rješenja posebno dizajnirana za jednostavnu implementaciju. Sastoji se od lagano korisnih aplikacija i poslužiteljske komponente koje se mogu koristiti za CTI, omogućiti postojećih rješenja, ili graditi nove, visoko kvalitetne programe. Contact Center Express koristi postojeću investiciju, jer je dizajnirano kako bi dodatno unaprijedili AVAYA kontakt centre sa ugradnjom snažne mogućnosti AVAYA Communication Manager i Call Centar rješenja s podacima kupca, aplikacijama i procesima. AVAYA Contact Center Express je lagano implementirati i jednostavno za upotrebu i održavanje. U stvari, novi Agent Pravila i Usmjeravanje Poziva kroz inteligentne, intuitivne komunikacjiske algoritme i sučelja mogu unaprijediti razvoj softvera za integraciju sustava u mnogim primjenama.
Dio Contact Management portfolija u AVAYA Customer Interaction Suite, Contact Center Express nudi rješenje za mnoge napredne zahtjeve u današnjim kontakt centrima koji su se tradicionalno smatrali skupim i vremenski dugo za provedbu. Ovaj Multi-Channel kontakt centar rješenja može se izvršiti u danima, po cijeni koji svaki menadžer može odobriti.
POBOLJŠAVANJE POSTOJEĆIH ACD RJEŠENJA
AVAYA AGENT WINDOWS DESKTOP SUČELJE
Poboljšana učinkovitost
Integracija sa ostalim Windows aplikacijama
Windows – based sučelje
.exe Agent Installer je uključen u IC sustav koji “priprema” teren za Avaya Agent aplikaciju
Automatic Update bez potrebe dodatnoga interveniranja
AVAYA AGENT WEB CLIENT
Usavršeni pristup javljanju na pozive
Dolazni i odlazni glasovni podaci, e-mail i web
Usavršen rad sa Work Handling aplikacijama
Kontrola nad svim oblicima interakcije
Efikasno i lako razumljivo sučelje
Jedna radna lista prikazuje sve dodijeljene interakcije
Podržana integracija sa MS Windows aplikacijskim paletama
Podržana integracija sa raznim browser-based CRM rješenjima
|
